میں گاہک کی شکایت کے ماہر کے طریقہ کار سے متفق ہوں، اور میرے والد کا آپریشن ہونے والا ہے اور اس بارے میں میں کچھ نہیں کر سکتا! میں وعدہ کرتا ہوں کہ کسی بھی پلیٹ فارم پر مزید معلومات افشا نہیں کروں گا! معاملہ یہیں ختم ہوتا ہے۔

صارف کی متعلقہ نقطے پر Stop Loss نہ ہونے کے بارے میں تشویش کے حوالے سے، ہم تصدیق کرتے ہیں کہ نظام کی طرف سے مقرر کردہ Stop Loss قیمت ٹریگر قیمت ہے، اصل ٹریڈنگ قیمت نہیں؛ ٹریگر ہونے پر اصل ٹرانزیکشن قیمت اس وقت کے مارکیٹ حالات پر منحصر ہے، اس پر نہیں جو آپ نے Stop Loss/منافع کی سطح مقرر کی ہے۔ ایک صارف کے Order کو مثال کے طور پر لیتے ہیں: ایک صارف USOUSD کے 0.50 لٹ شارٹ کرتا ہے، Stop Loss 118.550 پر مقرر ہے، Stop Loss ٹریگر ہونے کے بعد، Order 118.544 پر ٹریڈ ہوگا؛ اگر ایک صارف USDJPY کے 2.00 لٹ شارٹ کرتا ہے، Stop Loss 133.100 پر مقرر ہے، اور Stop Loss ٹریگر ہونے کے بعد، Order 133.128 پر ٹریڈ ہوگا۔ آپ کو یاد دہانی کی جاتی ہے کہ K-لائن چارٹ فروخت قیمت (Bid) پر مشتمل ہے، اور لونگ آرڈرز فروخت قیمت (Bid) کے مطابق ٹریڈ ہوتے ہیں، جبکہ شارٹ آرڈرز خرید قیمت (Ask) کے مطابق ٹریڈ ہوتے ہیں؛ صارف کے شارٹ آرڈرز خرید قیمت (Ask) کے مطابق بند ہوئے تھے۔ جب Stop Loss ٹریگر ہوتا ہے، پوزیشن بند کرنے کا پیغام Liquidity فراہم کنندہ کو Order اس وقت کی قیمت پر ٹریڈ ہونے کے بعد بھیجا جائے گا؛ آپ کی مقرر کردہ اسٹاپ/منافع قیمت ٹریگر قیمت ہے، اصل ٹرانزیکشن قیمت نہیں، جو موجودہ مارکیٹ حالات پر منحصر ہے؛ اور غیر ملکی exchange مارکیٹ مختلف قسم کی خبروں اور اعداد کے اجراء سے متاثر ہونے کا امکان رکھتی ہے، اس لیے مارکیٹ متحرک ہے؛ اس کے علاوہ، بہت سے آرڈرز Stop Loss سطح سے بہتر قیمتوں پر ٹریڈ ہوئے تھے۔ اس لیے، پلیٹ فارم نے Slippage فراہم کرنے میں بداندیشی نہیں کی۔ نوٹ کریں کہ CPT صارف کی ٹرانزیکشنز میں مداخلت نہیں کرتا، اور تمام کوٹیشنز اور ٹرانزیکشن قیمتیں Liquidity فراہم کنندگان کے مطابق ہیں۔

اگر میں نے اتنا پیسہ نہیں کھویا ہوتا تو میں اس طرح آپ سے مسلسل رابطہ نہیں کرتا۔ بس اکاؤنٹ پر ایک نظر ڈالیں! اگر آپ کے مسائل جیسے ٹریڈنگ میں تاخیر، بدنیتی پر مبنی Slippage اور سرور میں رکاوٹیں نہ ہوتیں، تو کیا میں اتنا کچھ کھوتا؟ اگر آپ کے سیلزمین نے مجھے اتنا زیادہ رقم جمع کروانے پر آمادہ نہ کیا ہوتا تو میں اتنا نہیں کھوتا؟ آپ کا پلیٹ فارم ایک خوفناک جوئے کا پلیٹ فارم ہے! اگر ہم اس پر بات کر سکتے ہیں، تو یہ معاملہ نمٹانا بہت آسان ہو جائے گا۔ پہلے کوشش کریں کہ غلطی کو کم سنگین بنا کر پیش کریں، اور پھر اسے بالکل ختم کر دیں۔

آپ کی وضاحت کچھ سمجھ میں نہیں آتی۔ چونکہ Stop Loss متعلقہ سطح پر ٹرگر نہیں ہوتا یا یہ صرف Stop Loss سے آگے ہی ٹرگر ہوتا ہے، کیا یہ واضح نہیں کہ آپ نے دانستہ طور پر Slippage پیش کیا۔ جب میں پوزیشن کھولتا ہوں تو آپ کیوں کوٹیشن بند کر دیتے ہیں؟ یہ آپ کے غیر معمولی ٹریڈنگ ماحول کا بہانہ ہے! آپ میرا ٹریڈنگ بیک اسٹیج کیوں بند کر دیتے ہیں؟ میں کسٹمر سروس ہاٹ لائن 4001001103 پر کیوں رابطہ نہیں کر سکتا؟ جب میں مختلف فون سے اپنا نام ظاہر کرتا ہوں تو آپ مجھے جواب کیوں نہیں دیتے؟ اور جب میں اسی نمبر سے call کرتا ہوں تو آپ Block میرا فون نمبر دوبارہ، کیوں؟ کیا آپ کو شرم نہیں آتی؟ یا پھر آپ اپنے اعمال کی ذمہ داری ادا نہیں کرنا چاہتے؟ میں نے آپ کو بتایا تھا کہ میں آپ سے مناسب طریقے سے مشورہ کرنا چاہتا ہوں، لیکن آپ نے صرف ذمہ داری سے گریز کیا! آج پولیس نے مجھ سے اپنا ٹریڈنگ اکاؤنٹ اور ڈپازٹ کے لیے کارڈ نمبر فراہم کرنے کو کہا، لیکن آپ نے اسے بند کر دیا! میری آپ سے ایک سادہ سی درخواست ہے کہ آپ سے ایک مخلصانہ بات چیت ہو! اگرچہ میں نے پولیس میں مقدمہ درج کروا دیا ہے، لیکن اب بھی آپ کے پاس موقع ہے کہ پولیس کی جانب سے مقدمہ درج ہونے سے پہلے۔

گاہک کی متعلقہ نقطہ پر Stop Loss کرنے میں ناکامی کے بارے میں تشویش کے حوالے سے، ہم تصدیق کرتے ہیں کہ نظام کی طرف سے مقرر کردہ Stop Loss قیمت ٹرگر قیمت ہے، نہ کہ اصل تجارتی قیمت؛ جو اصل لین دین کی قیمت ٹرگر ہوتی ہے وہ اس وقت کے مارکیٹ کے حالات پر منحصر ہوتی ہے، نہ کہ آپ کے مقرر کردہ Stop Loss/منافع کی سطح پر۔ ایک گاہک کی Order کو مثال کے طور پر لیں: ایک گاہک USOUSD کے 0.50 لاٹ شارٹ کرتا ہے، جس میں Stop Loss 118.550 پر مقرر کیا گیا ہے، Stop Loss ٹرگر ہونے کے بعد، Order 118.544 پر ٹریڈ ہوگا؛ اگر ایک گاہک USDJPY کے 2.00 لاٹ شارٹ کرتا ہے، جس میں Stop Loss 133.100 پر مقرر کیا گیا ہے، اور Stop Loss ٹرگر ہونے کے بعد، Order 133.128 پر ٹریڈ ہوگا۔ آپ کو یاد دلایا جاتا ہے کہ K-لائن چارٹ بیچنے کی قیمت (Bid) پر مشتمل ہوتا ہے، اور لمبی آرڈرز بیچنے کی قیمت (Bid) کے مطابق ٹریڈ ہوتی ہیں، جبکہ شارٹ آرڈرز خریدنے کی قیمت (Ask) کے مطابق ٹریڈ ہوتی ہیں؛ گاہک کی شارٹ آرڈرز خریدنے کی قیمت (Ask) کے مطابق بند کی گئی تھیں۔ ایک بار جب Stop Loss ٹرگر ہو جاتا ہے، تو پوزیشن بند کرنے کا پیغام Liquidity فراہم کنندہ کو بھیج دیا جائے گا بعد اس کے کہ Order اس وقت کی قیمت پر ٹریڈ ہو جائے؛ آپ کی مقرر کردہ اسٹاپ/منافع قیمت ٹرگر قیمت ہے، نہ کہ اصل لین دین کی قیمت، جو موجودہ مارکیٹ کے حالات پر منحصر ہوتی ہے؛ اور غیر ملکی exchange مارکیٹ مختلف قسم کی خبروں اور ڈیٹا کے اجراء سے متاثر ہونے کے لیے حساس ہے، اس لیے مارکیٹ میں اتار چڑھاؤ ہوتا ہے؛ اسی دوران، بہت سی آرڈرز ایسی قیمتوں پر بھی ٹریڈ ہوئی ہیں جو Stop Loss سطح سے بہتر تھیں۔ لہٰذا، پلیٹ فارم نے بداندی سے Slippage فراہم نہیں کیا۔ براہ کرم نوٹ کریں کہ CPT گاہکوں کے لین دین میں مداخلت نہیں کرے گا، اور تمام کوٹیشنز اور لین دین کی قیمتیں Liquidity فراہم کنندگان کے تابع ہیں۔

پلیٹ فارم نے میرا ٹریڈنگ بیک اسٹیج بند کر دیا اور میرے پوائنٹس منسوخ کر دیے۔ اسی کے ساتھ، میں کسٹمر سروس تک نہیں پہنچ سکتا، جنہوں نے مجھے جواب دینے سے انکار کر دیا۔ کیا یہ معقول ہے کہ ایسا برا پلیٹ فارم WikiFX پر ریگولیٹڈ Broker کے طور پر دکھائی دے؟

سی پی ٹی پلیٹ فارم نے میرا اکاؤنٹ بند کر دیا ہے، اور میں کسٹمر سروس ہاٹ لائن 4001001103 پر رابطہ کرنے سے روک دیا گیا ہوں۔ کیا یہ معقول اور قانونی ہے؟

میں نے ابھی چند آرڈرز جمع کئے ہیں، اور دیگر اکاؤنٹس کو منظم نہیں کیا ہے۔

میں نے جانا تھا کہ WikiFX نے یہ کیس ظاہر نہیں کیا، اور کسٹمر سروس نے کہا کہ آپ نے یہ میری پرائیویسی کو محفوظ کرنے کے لئے کیا۔ میرے خیال میں یہ CPT پلیٹ فارم کو محفوظ کرنے کے لئے زیادہ ممکن ہے بجائے میری پرائیویسی کو محفوظ کرنے کے۔ چونکہ WikiFX کی کسٹمر سروس نے کہا کہ کیس میڈیشن کے بعد ظاہر کیا جائے گا، میں شدید طور پر ایک اظہار کی درخواست کرتا ہوں۔

کیا آپ Order جس میں تجارتی تاخیر، Slippage اور دیگر مسائل شامل ہوں، کی تفصیلی معلومات فراہم کر سکتے ہیں؟

WikiFX میری مدد کرتا ہے پلیٹ فارم سے رابطہ کرنے میں، اور میں یقین کرتا ہوں کہ WikiFX منصف اور عادل ہے اور صارفین کے حقوق اور مفادات کو مد نظر رکھے گا۔

اکاؤنٹ نام Cai Lei ہے اور CTP اکاؤنٹ 2157190 ہے

پیارے صارف، اکاؤنٹ کھولنے کے لیے درست نام جمع کروائیں۔ آپ کے تعاون کا شکریہ۔

میں CPT Markets کی طرف سے فراہم کردہ عدم افشا معاہدہ کی تصاویر اور صارف شکایت ماہر کے ساتھ گفتگو کی تصاویر اپ لوڈ کرتا ہوں۔

میں CPT Markets کے کسٹمر سروس سپیشلسٹ کے چٹ کی اسکرین شاٹ اپلوڈ کرتا ہوں۔

میں CPT Markets میں جمع کیے گئے رقم کے بینک سٹیٹمنٹ کو اپ لوڈ کرتا ہوں۔

میں واپسی کی تصاویر اور CTP Markets کی طرف سے بھیجے گئے ای میل کو اپ لوڈ کرتا ہوں۔