ٹیکنالوجی کے محکمے نے سرور کی جانچ پڑتال کی ہے اور کوئی نظامی مسئلہ نہیں پایا جس کی وجہ سے آپ نے ہمارے پلیٹ فارم کے MT4 اور MT5 سرور پر i اکاؤنٹ کے پوزیشن کو بند کرنے میں ناکامی کا سامنا کیا۔ آپ کے مسئلے کے حوالے سے، یہ جانچ لیں کہ مقامی نیٹ ورک کنکشن کیسے کام کرتا ہے۔ ہماری کمپنی کے سرور مین لینڈ چین سے باہر واقع ہیں، اس لیے اکاؤنٹ کنکشن کے عمل میں مین لینڈ چین کے مقامی انٹرنیٹ ماحول سے متاثر ہو سکتا ہے، جس سے کنکشن میں ناکامی یا کنکشن کی تاخیر کے مسائل پیدا ہو سکتے ہیں۔ آن لائن ٹریڈنگ میں بہت زیادہ خطرات ہوتے ہیں، جن میں ہارڈویئر، سافٹ ویئر اور انٹرنیٹ کے کنکشن کی خرابی اور غیر متوقع حالات (جیسے خاص موسم، آفات، جنگ، مواصلات یا بجلی وغیرہ) شامل ہیں۔ چونکہ ہم کلائنٹ کے آلے، سگنل کی وصولی یا انٹرنیٹ کے ذریعے کنکشن کی قابل اعتماد ترتیب کو کنٹرول نہیں کر سکتے ہیں، ہم آن لائن ٹریڈنگ کے دوران مواصلات کی ناکامی، غلطی اور تاخیر سے ہونے والے نقصان کے لیے قابل اعتماد نہیں ہیں اور نہ ہی اس کے لیے ذمہ دار ہوں گے۔

8 جون اور 9 جون کو، پلیٹ فارم سرور کے مسئلے کی وجہ سے، پلیٹ فارم بورڈ حرکت نہیں کر سکا۔ اس وقت، میں نے جلد از جلد کسٹمر سروس اور اپنے اپنے ایجنٹ سے مشورہ کیا۔ مجھے کوئی منصوبہ نہیں دیا گیا اور اسی دن اسے نمٹایا گیا، اس لیے مجھے براہ راست بند کر دیا گیا اور 2,000 سے زیادہ امریکی ڈالر کا نقصان ہوا۔ اب میں اپیل کرتا ہوں کہ کسٹمر سروس کو اسی دن ڈیٹیکشن سرور کا براہ راست استعمال کرنے کے لیے ادائیگی کی جائے، کوئی مسئلہ نہیں ہے! میرے دوست اور میرے ایجنٹ دونوں کو اسی دن ڈسک پر تجارت نہ کر پانے کا مسئلہ درپیش تھا۔ اس سے پہلے، میرے دوست کو بھی یہی مسئلہ درپیش تھا، اور ایجنٹ نے براہ راست ادائیگی کی! میرے لیے یہ اچھی طرح سے نہیں نمٹایا گیا۔ کیونکہ یہ واقعی میرا مسئلہ نہیں ہے، میں نے اس دن بہت سے نیٹ ورکس تبدیل کیے ہیں، اور یہاں تک کہ کراس ریجنل لین دین کا بھی یہی نتیجہ ہے!