چیک کرنے کے بعد، کسٹمر سروس عملے نے کوئی معلومات نہیں پائی۔ براہ کرم ہم سے 24 گھنٹے کے ہاٹ لائن 400 842 4611 پر رابطہ کریں یا ای میل کسٹمر کیئر@zfx.com, پر۔ ہم اسے جلد از جلد حل کر دیں گے۔

نام: فنگ بن اکاؤنٹ نمبر: 820713 ای میل: 459824822@qq.com 17 مارچ کو، 20,000 امریکی ڈالر کی رقم واپس لی گئی (اس دن حساب میں شامل کی گئی)، اور 18 مارچ کو، 6,000 امریکی ڈالر اور 11,000 امریکی ڈالر کی رقم واپس لی گئی، جب 6,000 امریکی ڈالر کو بھی اکاؤنٹ میں شامل کیا گیا، صرف یہ معلوم ہوا کہ بینک کارڈ منجمد ہے، اور میں صرف رقم داخل کر سکتا ہوں لیکن خارج نہیں کر سکتا۔ میرا کارڈ صرف شانہائی میں غیر ملکی exchange سٹے کے لیے استعمال ہوتا ہے، اور اس میں کوئی دیگر عمل نہیں ہے۔ پھر فوری طور پر کسٹمر سروس سے رابطہ کیا گیا تاکہ 11,000 امریکی ڈالر کی واپسی کو منسوخ کیا جا سکے۔ بعد میں، میں نے بینک سے صورتحال معلوم کرنے کے لیے رابطہ کیا، اور مجھے بتایا گیا کہ عدالتی طور پر منجمد بینک کو غیر منجمد نہیں کیا جا سکتا۔ میں نے پولیس سے رابطہ کیا اور مجھے بتایا گیا کہ منتقلی اکاؤنٹ آن لائن فراڈ کے شبہ میں ہے اور صرف مقدمہ کے حل کے بعد غیر منجمد کیا جا سکتا ہے۔ ZFX کے ایک پرانے اور اہم کسٹمر کے طور پر، میں نے اس سال 28 جنوری سے اپریل کے آغاز تک 2 مہینوں میں 5,000 سے زیادہ لٹس کا تجارت کیا، اور 2 ملین سے زیادہ کا نقصان کیا۔ میں سوچ رہا تھا کہ شانہائی یقینی طور پر فوری طور پر میری رقم کی حل پیش کرے گا، لیکن ZFX کے بعد کے عمل نے مجھے انتہائی سرد محسوس کرایا۔ جب میں نے ابتدائی طور پر ZFX سے رابطہ کیا، میں نے ان کی تمام ضروری مواد فراہم کی، جیسے منجمد تصاویر، منجمد وقت کی تصاویر، بینک کارڈ نمبر، ٹرانزیکشن کی تفصیلات اور ایک سلسلہ وار چیزوں کی ثبوت، درحقیقت، میری ابتدائی درخواست بہت سادہ تھی۔ میں نے صرف 26,000 کو میرے تجارتی اکاؤنٹ میں واپس کرنے کی درخواست کی۔ میں اسے security ڈپازٹ کے طور پر استعمال کر سکتا ہوں۔ تحقیقات کے بعد، معاوضہ دیا جائے گا۔ میرے واقعی کوئی رقم نہیں ہے، اور اکاؤنٹ میں 10,000 امریکی ڈالر سے کم ہے۔ ZFX نے اس درخواست کو حل نہیں کیا۔ ہر دن میں کال کرتا ہوں اور ای میل بھیجتا ہوں۔ درمیان میں عمل انتہائی مشکل ہے، لیکن شانہائی ہمیشہ متعلقہ محکموں کو بتاتا ہے تحقیقات کے دوران، اس معاملے کو دس سے زیادہ دنوں تک تحقیقات کی ضرورت ہے؟ آپ اپنے کسٹمرز کو اس طرح سلوک کرتے ہیں؟ کسٹمر کے نقصانات کا ذمہ دار کون ہوگا؟ اب تک، شانہائی نے اس کو حل نہیں کیا، اور میں اب شانہائی سے فوری طور پر معاوضہ اور تمام پچھلی عدم کارروائیوں کے لیے معذرت کی درخواست کرتا ہوں۔