میں تین ماہ سے زیادہ عرصے سے ای میلز بھیج رہا ہوں اور آن لائن کسٹمر سروس سے رابطہ کر رہا ہوں۔ لیکن انہوں نے ہمیشہ جواب دیا کہ وہ مسئلے کو حل کر رہے ہیں۔ پلیٹ فارم نے مجھے چھوٹی رقم کے ساتھ واپسی کی درخواست دینے کی ترغیب دی۔ چنانچہ میں نے 1,000 امریکی ڈالر سے کم کی 40 سے زیادہ واپسی کی درخواستیں جمع کرائیں، لیکن پھر بھی ناکام رہا۔ بالکل مجھے نظر انداز کر دیا گیا۔

دسمبر 2021 میں، میں نے واضح طور پر پلیٹ فارم کو بتایا کہ میرے شہر میں امریکی ڈالر میں ریمٹنس کے ذریعے واپسی حاصل کرنا ممکن نہیں ہے۔ اور پھر پلیٹ فارم نے مجھے بتایا کہ میں 1,000 ڈالر سے کم واپسی کر سکتا ہوں۔ اس کے بعد میں نے روزانہ کم مقدار میں واپسی کی درخواست دی۔ اب تک، میں نے Order میں 40 سے زیادہ واپسیاں کر چکا ہوں، تین اکاؤنٹس میں باقی رقم حاصل کرنے کے لیے۔ لیکن آخر میں، سکمر واپسی کو مسلسل تاخیر میں رکھتا رہا اور میری درخواستوں کو مسترد کر دیا۔ ہمارے حقوق کی حفاظت کے لیے میری مدد کریں۔ گزشتہ چند مہینوں میں، میں نے پلیٹ فارم کو واپسی کے بارے میں پوچھنے کے لیے کئی ای میلز بھیجی ہیں۔ میں نے واضح طور پر بتایا کہ میں 5% کی سروس فیس ادا کرنے کا ارادہ رکھتا ہوں۔ لیکن انہوں نے جواب نہیں دیا۔

میں نے اکاؤنٹ مینیجر کو کئی بار ای میل کیا اور اس سے درخواست کی کہ وہ ای میل کو آپ کے فنانس ڈیپارٹمنٹ اور متعلقہ انتظامیہ کو فارورڈ کرے، لیکن کوئی جواب نہیں ملا! براہ کرم میری واپسی کو جلد از جلد نمٹائیں! میں دسمبر 2021 سے واپسی کی درخواست کر رہا ہوں۔ میں آپ کو ای میل کی اسکرین شاٹس بھیجنے والا ہوں۔

پلیٹ فارم کی کسٹمر سروس کو ای میل کے ذریعے cncs@multibankfx.com پر رابطہ کریں۔

میں نے اپنی درخواستوں کے ساتھ MultiBank Group کو ای میل کیا، لیکن پلیٹ فارم نے ای میل کو مسترد کر دیا۔ میں نے ای میل کے مواد اور مسترد کرنے کی اطلاع کو Order میں یہاں اپ لوڈ کیا ہے تاکہ پلیٹ فارم کو بے نقاب کیا جا سکے، جو صارف کو ڈپازٹ سے دھوکا دینے اور واپسی کو مسترد کرنے کے لیے جان بوجھ کر کرتا ہے۔

MultiBank Group کی ویب سائٹ پر ایمیلی کے ذریعے cncs@dt1n.com پر آفس کسٹمر سروس سے رابطہ کریں۔

میں نے پلیٹ فارم کو کئی ای میلز بھیجیں، اور امید کرتا ہوں کہ وہ میری واپسی کی درخواست منظور کر سکیں۔ انہوں نے جواب دیا کہ واپسی سے پہلے مجھے 5% کی سروس فیس ادا کرنی ہوگی۔ میں نے کئی بار اتفاق کیا۔ اس کے ساتھ، میں نے یہ کہا کہ اگر وہ مجھے واپسی کی اجازت دے دیں، تو میں کچھ زیادہ کمیشن برداشت کرنے کے لیے آمادہ ہوں۔ لیکن انہوں نے جواب نہیں دیا اور میری واپسی کو نظر انداز کیا۔ اور اس بارے میں انہوں نے میرے ساتھ بات چیت نہیں کی۔

میرا ٹریڈنگ پلیٹ فارم ہے: ملٹی بینک پلیٹ فارم، میرے ٹریڈنگ اکاؤنٹس ہیں 88844440، 88848366، اور 88849752 تین اکاؤنٹس کے لیے۔ 7 جنوری 2022 تک، میرے تینوں اکاؤنٹس میں اب بھی بیلنس ہے: 88848366 اکاؤنٹ ایکویٹی: $26193.90، 88844440 اکاؤنٹ ایکویٹی: $11040.76؛ 88849752 اکاؤنٹ ایکویٹی: $7792.33۔ تینوں اکاؤنٹس کی کل خالص مالیت $45,026.99 ہے۔ نومبر 2021 سے واپسی کی درخواست ناکام رہی ہے۔ یکم نومبر کو، 88848366 اکاؤنٹ سے USD 7,500 کی واپسی کی درخواست کی گئی تھی۔ نتیجتاً، ادائیگی میں آدھے مہینے کی تاخیر ہوئی اور آخر کار واپس اکاؤنٹ میں لوٹا دی گئی۔ پھر، پلیٹ فارم نے اطلاع دی کہ ٹرانسفر صرف امریکی ڈالر میں بین الاقوامی ریمٹنس کے ذریعے کیا جا سکتا ہے۔ لیکن میرے شہر کا بینک امریکی ڈالر میں بین الاقوامی ریمٹنس قبول نہیں کرتا۔ پھر، ملٹی بینک پلیٹ فارم نے مجھے بتایا کہ میں چھوٹی رقم کی RMB واپسی کر سکتا ہوں۔ 6 دسمبر 2021 سے، میں نے تینوں اکاؤنٹس میں سے ہر ایک سے 10 چھوٹی واپسیاں درج کیں۔ نتیجتاً، کٹوتی نہیں کی گئی اور نہ ہی ادائیگی ہوئی۔ اس دوران، میں نے بڑی مقدار میں RMB واپسیاں بھی کیں۔ نتیجتاً، یہ ملٹی بینک نے مسترد کر دی گئیں۔ پچھلے دو مہینوں سے، میں روزانہ کسٹمر سروس سے بات چیت کر رہا تھا کہ آیا میں پیسے نکال سکتا ہوں۔ نتیجتاً، یہ کہا گیا کہ اس پر کارروائی ہو رہی ہے، اور روزانہ کارروائی ہو رہی تھی، لیکن کبھی بھی اس پر کارروائی نہیں ہوئی۔ میں نے ملٹی بینک پلیٹ فارم کو بہت سے ای میلز بھی بھیجے، واپسی کے مسئلے کو حل کرنے کی درخواست کی۔ لیکن کوئی جواب نہیں۔ میرے تین اکاؤنٹس میں ملٹی بینک میں تقریباً دس لاکھ فنڈز ہیں۔ جب انہیں مسئلہ پیش آیا، Order میں بچے ہوئے فنڈز واپس حاصل کرنے کے لیے، بڑے نقصانات کے ساتھ لاتعداد آرڈرز کاٹے گئے۔ لیکن یہ قابل ذکر نہیں ہیں۔ سب سے اہم بات یہ ہے کہ ملٹی بینک میرے لیے بچے ہوئے فنڈز واپس نہیں کرتا۔ کیا دھوکہ ہے۔ میں نے پلیٹ فارم کو وہ بینک اکاؤنٹ بھیجا جسے میں نے ڈپازٹ اور ڈپازٹ کے لین دین کے ریکارڈ کے لیے استعمال کیا تھا۔ امید ہے کہ یہ لوگوں کی توجہ حاصل کرے گا۔