ہیلو، آپ کے تاثرات کے لیے شکریہ! آپ کا XM MT4/MT5 اکاؤنٹ نمبر 6059649 ہے۔ جمع کرنے کے مسئلے کے حوالے سے آپ کی شکایت کے بارے میں، ہم نے گہری تحقیق کی ہے اور اس کا جواب مندرجہ ذیل ہے۔ آپ نے جون 30، 2021 کو 17:20 پلیٹ فارم وقت پر RMB 1000 کی جمع منتقلی کی، اور آن لائن کسٹمر سروس کو اطلاع دی کہ جمع رقم نہیں پہنچی۔ کسٹمر سروس نے آپ کی اطلاع موصول کرنے کے فوراً بعد آپ کو جواب دیا۔ اس وقت کی تفصیلی اسکرین شاٹ میں پوسٹ اسکرپٹ غلط درج کیا گیا تھا، جس کی وجہ سے آپ کی جون 30 کی جمع رقم وقت پر اکاؤنٹ میں نہیں پہنچی۔ سب سے پہلے، کسٹمر سروس اور بیک گراؤنڈ نے آپ کو جواب اور فالو اپ دیا۔ اور بیک گراؤنڈ نے چیک کیا کہ آپ کی پوسٹ اسکرپٹ 50715648 کی جمع رقم کامیابی سے موصول ہوئی، اس لیے کسٹمر سروس نے آپ کو جواب دیا کہ آپ کی پوسٹ اسکرپٹ 50715648 کی جمع رقم پہنچ گئی۔ اس کے بعد، آپ نے دوبارہ آن لائن کسٹمر سروس سے رابطہ کیا، بتایا کہ آپ کی جون 30 کی جمع رقم نہیں پہنچی، اور کسٹمر سروس نے فوراً بیک گراؤنڈ سے مزید معلومات کے لیے رجوع کیا۔ دوسرا، ٹیلیفون سپیشلسٹ نے verification کے بعد جتنا جلد ممکن ہوا آپ سے رابطہ کیا، اور معلوم کیا کہ آپ کی جون 30 کی جمع رقم نہیں پہنچنے کی وجہ یہ تھی کہ آپ نے جون 29 کی RMB 1,000 کی منتقلی کے لیے پوسٹ اسکرپٹ بار بار استعمال کیا۔ ٹیلیفون سپیشلسٹ نے اس کے بعد آپ سے فون پر بات کی اور آپ کو دوبارہ آن لائن کسٹمر سروس سے رابطہ کرنے اور جون 29 کی جمع رقم کی تفصیلی اسکرین شاٹ فراہم کرنے کا کہا۔ آپ کی فراہم کردہ تفصیلی اسکرین شاٹ موصول کرنے کے بعد، کسٹمر سروس نے دوبارہ بیک گراؤنڈ سے verification کی معلومات کے لیے رجوع کیا۔ چیک کرنے کے بعد، آپ کی جون 30 کی جمع رقم کامیابی سے شامل ہو گئی ہے، اور اس کے ساتھ، آپ کی پہلے اطلاع دی گئی دیگر 4 جمع رقمیں نیز شامل ہو گئی ہیں۔ خود چیک اور تصدیق کر لیں۔ یاد رہے، جمع رقم کے پوسٹ اسکرپٹ میں غلطیوں کی وجہ سے رقم خود بخود اکاؤنٹ میں شامل نہیں ہو سکتی، اس کے لیے دستی جواب اور verification ضروری ہے۔ چونکہ ممبر ایریا میں جمع رقم کی معلومات ہر وقت مختلف ہوتی ہے، آپ کی جمع رقم وقت پر اکاؤنٹ میں شامل ہو سکتی ہے۔ یقینی بنائیں کہ ممبر ایریا صفحہ پر فراہم کردہ معلومات کے مطابق منتقلی کر رہے ہیں۔ اگر آپ کے کسی سوال ہے، بروقت XM کی سرکاری ویب سائٹ https://www.xmglobal-fx.com/cn/ پر جائیں، [ویب کسٹمر سروس] کے اوپر دائیں کونے پر کلک کر کے کسٹمر سروس سے رابطہ کریں۔ XM پیر سے جمعہ تک 24 گھنٹے آن لائن کسٹمر سپورٹ فراہم کرتا ہے، اور ہم آپ کی مدد کرنے میں خوش ہیں۔ XM کے لیے آپ کی حمایت اور تفہیم کے لیے دوبارہ شکریہ! شکریہ۔

ریمنبی کے 5،000 کے پانچ جمع، ہر ایک 1،000 ریمنبی، جن میں سے ایک اکاؤنٹ کے لیے تھا، اور یہ mt4 پر نہیں پہنچا، اور ممبر ایریا میں جمع کا کوئی ریکارڈ نہیں تھا۔ کسٹمر سروس نے کہا کہ اکاؤنٹ موصول ہوا، لیکن بات چیت کامیاب نہیں ہوئی۔