محترم کلائنٹ، سب سے پہلے ایکس ایم کا انتخاب کرنے اور ہم پر اعتماد کرنے کے لیے آپ کا شکریہ! آپ کا ایکس ایم ٹریڈنگ اکاؤنٹ نمبر ہے: 6114758۔ آپ نے صبح کے وقت اسپریڈز میں غیر معمولی اضافے پر شکایت کی ہے، جس کے نتیجے میں آپ کی پوزیشن لیکویڈیٹ ہوئی۔ ای میل موصول ہونے کے بعد، ہم نے اسے متعلقہ محکموں کو فوری طور پر رپورٹ کیا، تفصیلی تحقیق کی، اور آپ کو درج ذیل جواب دیا ہے: 1۔ ایکس ایم STP موڈ استعمال کرتا ہے، اور تمام کلائنٹ آرڈرز مارکیٹ قیمتوں پر ٹریڈ ہوتے ہیں۔ یہ معلوم ہوا ہے کہ آپ نے اس وقت مجموعی طور پر 24.5 اسٹینڈرڈ لٹس یورو اور امریکی لانگ آرڈرز اور 23.75 اسٹینڈرڈ لٹس یورو اور امریکی شارٹ آرڈرز ٹریڈ کیا۔ نیز، آپ کی کچھ پوزیشنز لاک ہوئی تھیں، لیکن لاک نہ ہونے والی 0.75 لٹس لانگ آرڈرز Margin پر مشتمل تھیں۔ Margin جو 0.75 لٹس پر مشتمل تھی تقریباً US$444.50 تھی، اور ایکس ایم کی لیکویڈیشن ریٹ 20% ہے، یعنی جب آپ کی نیٹ ویلیو استعمال شدہ Margin کے 20% تک گر جاتی ہے، آپ کی پوزیشن لیکویڈیٹ ہو جاتی ہے۔ تفصیلی verification کے بعد، آپ کے تمام آرڈرز 3 دسمبر پلیٹ فارم وقت کے مطابق رات کے آس پاس لیکویڈیٹ ہوئے۔ لیکویڈیشن کی دو وجوہات ہیں: 1۔ رات کے وقت ٹرانزیکشن Liquidity کمزور تھی، اور ٹرانزیکشن Volume کم ہونے کے باعث اسپریڈز میں اضافہ ہوا۔ کم Spread Standard Account کی اوسط Spread 8 بیس پوائنٹس ہے، لیکن اس وقت Spread 100 بیس پوائنٹس تک بلند ہوئی، جو 10 گنا زیادہ تھی، (تفصیلات کے لیے Annex 1 اور Annex 2 ملاحظہ کریں، دسویں کے بعد پانچواں عدد بیس پوائنٹ ہے)۔ جب اسپریڈز میں اضافہ ہوتا ہے، نقصانات بڑھ جاتے ہیں، اور نیٹ ورث کم ہو جاتا ہے۔ ایکس ایم صرف فلوٹنگ/متغیر Spread پیش کرتا ہے، فکسڈ Spread نہیں۔ یعنی، اسپریڈز مارکیٹ کی تبدیلیوں کے ساتھ بدلتی رہتی ہیں۔ 2۔ آپ نے اپنی پوزیشن رات گزارنے کے لیے رکھی، جس کے نتیجے میں منفی اوورنائیٹ انٹرسٹ ہوا، اور نیٹ ویلیو میں کمی واقع ہوئی۔ ان دو وجوہات کی بنا پر، اس وقت آپ کے اکاؤنٹ کی نیٹ ویلیو براہ راست US$45.10 تک گر گئی، اس لیے سب سے زیادہ نقصان والی پہلی Order 10.20% Margin پر لیکویڈیٹ ہوئی، اور دیگر آرڈرز نیز اسی وجہ سے لیکویڈیٹ ہوئے۔ آخر میں، ایکس ایم آپ کو معاوضہ نہیں دے سکتا کیونکہ آپ کی Order اکاؤنٹ میں فنڈز کی کمی (20% سے کم) کے باعث لیکویڈیٹ ہوئی۔ امید ہے آپ اس بات کو سمجھیں گے اور آپ کے لیے ٹریڈنگ میں خوشی کی دعا ہے! شکریہ

براہ کرم اسی وقت کے دورانیے میں دیگر پلیٹ فارمز کے ڈیٹا سے رجوع کریں، یہاں Spread بہت زیادہ ہے! جب Margin تقریباً 1100% ہے، Spread کو بداندیشی سے بڑھا دیا گیا ہے۔ پلیٹ فارم نے پوزیشن لیکویڈیشن کے وقت مخصوص Spread فراہم نہیں کیا! پلیٹ فارم کی وی چیٹ پر کسٹمر سروس نے کوئی ردعمل نہیں دیا!

مسئلہ حل نہیں ہوا ہے، اور کسٹمر سروس نے کوئی مناسب وضاحت نہیں دی۔

مسئلہ حل نہیں ہوا ہے، اور کسٹمر سروس نے مناسب وضاحت نہیں دی۔

ہیلو، آپ نے مسئلہ حل کر لیا ہے؟

ایکس ایم یہ بتانے سے قاصر ہے کہ میرے پوزیشن کب ختم ہوئے تھے۔