یہ شخص Decode کا اندرونی فرد ہے جو دراصل کسٹمر کے نقصانات سے فائدہ اٹھانے میں مہارت رکھتا ہے—کسٹمر کی شکایات سے حاصل ہونے والی رقم سیلز اسٹاف کو ادا کرنے کے لیے استعمال کرتا ہے۔ جب سیلز ٹیم کے ماتحت افراد منافع کما لیتے ہیں تو وہ سیلز اسٹاف کو ادائیگی کرنا بند کر دیتا ہے، ان کی کالوں کا جواب نہیں دیتا اور نہ ہی ان کے پیغامات کا جواب دیتا ہے۔ وہ پہلے CPT میں کام کرتا تھا، جہاں وہ بھی کسٹمر کے نقصانات سے فائدہ اٹھانے میں مہارت رکھتا تھا۔