13 اکتوبر 2023 کو، میں نے پایا کہ میرا MT4 اکاؤنٹ بلا وجہ بند کر دیا گیا تھا، جس کی وجہ سے میں اس تک رسائی حاصل نہیں کر سکا۔ ویڈیو ثبوت موجود ہے کہ میرے اکاؤنٹ میں واضح طور پر تین لاکھ ڈالر سے زیادہ کا مجموعی منافع دکھائی دے رہا تھا (اس کی ویڈیو ریکارڈنگ موجود ہے، شکایت پلیٹ فارم پر اپ لوڈ نہیں کی جا سکتی)۔ پلیٹ فارم کے ساتھ کئی بار رابطہ کرنے کی کوششوں کے بعد، آخرکار میرا اکاؤنٹ بحال ہو گیا، لیکن اسکرین شاٹس سے ظاہر ہوتا ہے کہ ZFX نے میرے تمام ٹریڈ آرڈرز اور منافع/نقصان کے ریکارڈز مٹا دیے ہیں۔ اگرچہ میں نے تمام مطلوبہ دستاویزات جمع کرا دی ہیں، جن میں ذاتی شناختی ثبوت اور مالی ریکارڈز شامل ہیں، لیکن ZFX اب بھی مجھ سے مطالبہ کر رہا ہے کہ میں اپنے بینک اکاؤنٹ میں لاگ ان ہونے اور اپنا بینک بیلنس دکھانے کی ویڈیو ریکارڈ کروں۔ میرے خیال میں یہ مطالبہ میری رازداری کی سنگین خلاف ورزی ہے، اس لیے میں اس پر عمل کرنے سے انکار کرتا ہوں۔ میں نے دیگر تمام ضروری دستاویزات جمع کرا دی ہیں۔ میری مطالبہ یہ ہے کہ میرا اصل سرمایہ اور منافع 225100.45 USD واپس کیا جائے۔ ZFX سرمایہ کاروں سے ذاتی دستاویزات کی ایک سیریز فراہم کرنے کا مطالبہ کرتا رہتا ہے، جس میں ہاتھ میں شناختی کارڈ کے ساتھ سیلفی، یوٹیلٹی بلز، بینک اسٹیٹمنٹس اور متعدد غیر متعلقہ بینک اکاؤنٹس کی اسٹیٹمنٹس شامل ہیں۔ یہ بے ترتیب مطالبات ظاہر کرتے ہیں کہ کمپنی صارفین کے حقوق اور رازداری کی کھلم کھلا بے حرمتی کرتی ہے۔ مزید برآں، پلیٹ فارم تو صارفین سے ویڈیو ریکارڈ کرنے کا مطالبہ بھی کرتا ہے، جس میں بڑی مقدار میں ذاتی رازداری کا افشا ہوتا ہے اور اکاؤنٹ ٹریڈنگ کی معلومات ظاہر کی جاتی ہیں۔ یہ غیر معقول مطالبہ نہ صرف صارفین کی رازداری کی خلاف ورزی ہے بلکہ صارفین کی ذاتی معلومات کی سلامتی کے لیے بھی سنگین خطرہ ہے۔ 2023 سے لے کر آج تک، کارروائی کی رفتار انتہائی سست ہے، جو واضح طور پر جان بوجھ کر تاخیر کی کوشش ہے! گزشتہ مہینے میں نے ریگولیٹری شکایت درج کرائی تو پلیٹ فارم نے مجھ سے رابطہ کیا اور فون پر بات چیت کی پیشکش کی (فون کالز اور ریکارڈنگ دونوں محفوظ ہیں)، چار پانچ کالز ہوئیں، اور اس مہینے 12 مئی کو پلیٹ فارم کے ساتھ آخری کال ہوئی، جس کا حتمی نتیجہ یہ نکلا کہ صرف اصل رقم دی جائے گی، منافع کی ایک پیسہ بھی واپس نہیں ملے گا! ایک صارف کی حیثیت سے، میں پلیٹ فارم سے پوچھنا چاہتا ہوں کہ ٹریڈنگ میں شفافیت اور انصاف کہاں ہے؟ دیکھتے ہیں کہ آپ نے زیادہ منافع کمایا ہے تو براہ راست آپ کا منافع مٹا دیا جاتا ہے، ڈیڑھ سال تک KYC دستاویزات جمع کروانے کے بعد، پلیٹ فارم کا اصل مقصد آپ کو رقم واپس کرنا نہیں بلکہ آپ کو تھکا کر خود ہی دعویٰ ترک کرنے پر مجبور کرنا ہے!