آفیشل ویب سائٹ کے کسٹمر سروس سے رابطہ کیا، رقم نکالنے کے مسئلے کے بارے میں پوچھا، یہ کسٹمر سروس نے دوسرے کسٹمر سروس کو ٹرانسفر کر دیا، وہ بھی کوئی سوال کا جواب نہیں دیتے، سب پڑھ کر جواب نہیں دیتے، کلائنٹ مینیجر سے رابطہ کرنے کے بعد، انہوں نے جواب دیا، بتایا کہ رسک کنٹرول ڈیپارٹمنٹ نے میری ٹریڈنگ میں قواعد کی خلاف ورزی کا پتہ لگایا ہے، میں نے ان سے مطالبہ کیا کہ وہ بتائیں کہ میرے کون سے ٹریڈ آرڈر نے ان کے شیر کے ٹریڈنگ قواعد کی خلاف ورزی کی ہے، کلائنٹ مینیجر نے بتایا کہ معلوم نہیں، بعد میں بتایا کہ اگر میں اب بھی اپنی اصل رقم نکالنا چاہتا ہوں تو مجھے ان کے پلیٹ فارم کے ٹریڈنگ قواعد کی خلاف ورزی کی ذمہ داری کے معاہدے پر دستخط کرنے ہوں گے، میری طرف سے کوئی قواعد کی خلاف ورزی نہیں ہوئی، ان کا پلیٹ فارم یہ ہے کہ جب چاہیں رقم دیں، جب نہ چاہیں تو ممکن ہی نہیں، یہ پلیٹ فارم صرف رقم لینے کے لیے ہے، دینے کے لیے نہیں!