Не дают вывести деньги с личного аккаунта

Биржа не даёт вывести средства в личного аккаунта, прикладываю скрины баланса + попытки вывести. Заявка на вывод средств висит очень давно, в поддержке не отвечают. У меня 2 аккаунта- mars89096446133@gmail.com- rain1705m@gmail.com