Solicitud de pago rechazado

Espero que se encuentren bien, tengo un inconveniente con un pago rechazado. Hise un retiro el 27 de marzo pero sale pago rechazado, ahora tampoco aparece en mi billetera de IPC tampoco aparece en la billetera de mt4, espero me puedan ayudar mi correo electrónico es wilo.nyu@gmail.com