آج دوپہر ایک بجے، جب اس پلیٹ فارم کے کسٹمر سروس کا کام کا وقت شروع ہوا، تو انہوں نے میرا ممبر اکاؤنٹ نمبر پوچھا۔ میں نے انہیں بتایا اور کہا کہ مجھے رقم نکالنی ہے۔ انہوں نے کہا کہ سسٹم خود بخود جائزہ لے گا۔ ایک گھنٹہ گزرنے کے بعد میں نے دیکھا کہ میری نکالنے کی درخواست منسوخ ہو چکی ہے۔ اس کے بعد میں نے کسٹمر سروس کو پیغام بھیجا اور پوچھا کہ یہ براہ راست کیوں منسوخ ہو گئی؟ ایک گھنٹہ بھی بہت طویل ہے! اس کے بعد میرا اکاؤنٹ لاگ ان نہیں ہو سکا، پاس ورڈ براہ راست تبدیل کر دیا گیا، اور 'اکاؤنٹ/پاس ورڈ ان پٹ میں غلطی' کا پیغام دکھایا جانے لگا۔ کیونکہ میرے ایپل ڈیوائس میں پاس ورڈ محفوظ تھا، ہر بار صرف اکاؤنٹ پر کلک کرنے سے میں لاگ ان ہو جاتا تھا، لیکن جب کسٹمر سروس نے جواب دینا چھوڑ دیا اور میں اپنی نکالنے کی درخواست کی جائزہ لینے کی حالت دوبارہ چیک کرنے کے لیے لاگ ان کرنا چاہا تو یہ ممکن نہیں رہا! کسٹمر سروس اب بھی میرے پیغامات نہیں پڑھ رہی تھی، اس لیے میں نے اپنے دوست کے لائن اکاؤنٹ کا استعمال کرتے ہوئے اس پلیٹ فارم کے کسٹمر سروس سے رابطہ کیا! کسٹمر سروس نے پیغام پڑھا اور جواب دیا: 'براہ کرم ممبر اکاؤنٹ نمبر فراہم کریں'۔ یہ واضح طور پر ظاہر ہوتا ہے کہ کسٹمر سروس جان بوجھ کر میرے پیغامات کا جواب نہیں دے رہی تھی یا اس نے مجھے بلاک کر دیا تھا! مجھے ڈر تھا کہ اگر میں اپنے دوست کے لائن کے ذریعے اپنا ممبر اکاؤنٹ نمبر بتاؤں گا تو کسٹمر سروس مجھے نظر انداز کر دے گی، اس لیے میں نے نہیں بتایا… اب مجھے کیا کرنا چاہیے؟