کسٹمر سینٹر بہت سے سوالات کو نظرانداز کرتا ہے اور کوئی جواب نہیں دیتا۔ ہر طرف سے بند ہے۔ اب صرف قانونی مداخلت کی ضرورت ہے۔ اکاؤنٹ مینیجر بار بار دھوکہ دیتا ہے، آخر میں ٹیکس ادا کرنے کے لیے مجبور کرتا ہے، اور بعد میں غیرمعقول فیس اور اکاؤنٹ مینجمنٹ چارجز کا مطالبہ کرتا ہے، اس لیے کمپنی کی ویب سائٹ پر واپسی کی درخواست اور ٹیکس کی ادائیگی کی درخواست دی گئی ہے اور اجازت دی گئی ہے، لیکن اکاؤنٹ میں کوئی ادائیگی نہیں ہے۔ رقم 25,000 امریکی ڈالر ہے اور ٹیکس 2,500 امریکی ڈالر ہے۔ یہ رقم اکاؤنٹ سے کھینچ لی گئی ہے۔ یونائیٹڈ نے یہ بتانے سے انکار کیا ہے کہ یہ غلطی ہے، اور کسٹمر سینٹر سوالات کے جواب نہیں دیتا۔ موجودہ صورت حال یہ ہے کہ 25,000 امریکی ڈالر کی واپسی کی اجازت اور 2,500 امریکی ڈالر کے ٹیکس کی واپسی کی اجازت ہے۔ اکاؤنٹ مینیجر کو ٹیکس کے لیے بھیجی گئی 250,000 جاپانی یین کی رقم واپس نہیں دی گئی ہے، اور یہ ابھی تک ہے۔ 25,000 امریکی ڈالر اکاؤنٹ میں جمع ہونے کی درخواست ہے اور اگر ممکن ہو تو اکاؤنٹ بیلنس 101,517.29 امریکی ڈالر کی غیر مشروط واپسی کی درخواست ہے۔