میں نے 17 ستمبر، جمعہ کے روز کچھ جرمن انڈیکس کے آرڈرز لگائے تھے، اور 20 ستمبر، پیر کی صبح یہ آرڈرز بند نہیں ہو سکے، جس کے نتیجے میں اکاؤنٹ کا سارا بیلنس ختم ہو گیا اور نیگیٹو بیلنس ہو گیا۔ صبح جب میں نے آرڈرز بند کرنے کی کوشش کی تو خود بخود اکاؤنٹ پیج پر چلا گیا، کیونکہ پلیٹ فارم کی خرابی کی وجہ سے آرڈرز بند نہیں ہو سکے۔ جب میں نے دوپہر میں لاگ ان کیا تو اکاؤنٹ بیلنس منفی تھا، جو نیگیٹو بیلنس کی نشاندہی کرتا ہے، جس سے مجھے بہت زیادہ نقصان ہوا ہے۔ میں نے کسٹمر سروس سے رابطہ کیا تو کوئی جواب نہیں ملا، اور آفیشل ویب سائٹ پر بھی صرف روبوٹ کے جوابات آئے۔ براہ کرم میرے اکاؤنٹ کے نقصان کا مسئلہ حل کریں۔ میں نے کسٹمر سروس کو فون بھی کیا تو انہوں نے صرف جواب کا انتظار کرنے کو کہا۔ میں نے انہیں ای میل بھی بھیجی ہے، لیکن ابھی تک کوئی جواب نہیں ملا۔