میرے پاس ہنگامی پوزیشن بند کرنے والا ای میل بروقت منسوخ نہ ہونے کی وجہ یہ ہے کہ جس رات آپ کے پلیٹ فارم کی خرابی ٹھیک نہیں ہوئی تھی، میں نے رات گیارہ بجے کے قریب ٹوریو کے کسٹمر سروس کو بتایا تھا کہ ہنگامی پوزیشن بند کرنے والا ای میل منسوخ کر دیا جائے۔ لیکن آپ کے ٹوریو کسٹمر سروس نے بہت سختی سے مجھے کہا کہ ہنگامی پوزیشن بند کرنے والا ای میل منسوخ کرنے کی ضرورت نہیں ہے اور کہا کہ مسئلہ حل ہو چکا ہے، مجھے فکر نہ کرنی چاہیے۔ اسی وجہ سے اس رات میں نے ہنگامی پوزیشن بند کرنے والا ای میل نہیں بھیجا۔ اگلے دن جب پلیٹ فارم کی خرابی حل ہو گئی اور معمول کا ٹریڈنگ ممکن ہوا، تو آپ کے ٹوریو کسٹمر سروس نے مجھے نجی طور پر ویکس ایپ پر پیغام بھیج کر کہا کہ میں ہنگامی پوزیشن بند کرنے والا ای میل منسوخ کر دوں۔ میں نے فوراً کسٹمر سروس کی ہدایت پر عمل کرتے ہوئے ہنگامی پوزیشن بند کرنے والا ای میل کی مواد میں ترمیم کی اور ٹوریو کسٹمر سروس کو تصدیق کے لیے بھیجا، جب انہوں نے درست قرار دیا تو میں نے ہنگامی پوزیشن بند کرنے والا ای میل منسوخ کرنے والا ای میل بھیج دیا۔ اس وجہ سے میرے آرڈر کے منافع/نقصان کو آپ نے کاٹ لیا! خرابی کے دوران ٹوریو کسٹمر سروس کے ساتھ ہونے والی تمام بات چیت کے ریکارڈ موجود ہیں، مجھے امید ہے کہ ٹوریو میرا معاملہ منصفانہ طور پر حل کرے گا، اور جلد از جلد میری پہلی واپسی کی رقم 122310.77 میرے اکاؤنٹ میں پہنچا دے۔ سات جولائی کو واپسی کی درخواست پر عملدرآمد اور رقم کٹنے کے بعد اب تک دس دن ہو چکے ہیں اور صرف پچاس ہزار آر ایم بی ہی پہنچے ہیں۔ براہ کرم پلیٹ فارم جلد از جلد میرے اکاؤنٹ کی اصل رقم 88306.80 بحال کرے تاکہ میں دوبارہ معمول کے ٹریڈنگ میں واپس آ سکوں، شکریہ!