ٹریڈنگ کی صورت حال: 21 اپریل 2020 میں نے ThinkTrader ایپ کے ذریعے ٹریڈنگ کی۔ میں نے تقریباً 16:40 پر ٹریڈنگ شروع کی، ابتدائی طور پر تمام پوزیشنز متوقع طور پر کھلیں اور بند ہوئیں۔ (اس سے ثابت ہوتا ہے کہ میرا استعمال درست تھا اور میرے موبائل ڈیوائس اور انٹرنیٹ کا کنکشن ٹھیک تھا)۔ میں نے کل 250 یونٹس WTI آئل میں سرمایہ کاری کی، پھر میں نے 17:05 پر پوزیشن بند کرنے کا فیصلہ کیا۔ میں نے 17:05 پر ٹریڈ بند کی، اس وقت مجھے محسوس ہوا کہ سسٹم معمول سے مختلف ہے، سست یا جام ہو رہا ہے۔ اس لیے، عمل مکمل ہونے کے بعد، میں نے اپنی کھلی پوزیشنز چیک کیں، سسٹم نے 0 یونٹس دکھائے، اس لیے میں نے سمجھا کہ 17:05 پر میری تمام ٹریڈز ختم ہو چکی ہیں۔ بعد میں سسٹم چیک کرنے پر، یہ ظاہر ہوا کہ میری ٹریڈ دراصل 17:11 پر بند ہوئی، وجہ یہ تھی کہ میری مارجن ناکافی ہونے کی وجہ سے سسٹم نے خودکار طور پر پوزیشن بند کر دی۔ لیکن چونکہ میں سمجھتا تھا کہ میں نے 17:05 پر ہی پوزیشن بند کر دی تھی، اس لیے بروکر کو ٹریڈ کے فرق کا معاوضہ دینا چاہیے تھا۔ تاہم، THINKMARKET نے پھر بھی کہا کہ کوئی خرابی نہیں تھی۔ حقیقت واضح ہے، صارف کے نقصان کا ازالہ کیا جانا چاہیے یا معاوضے کا کوئی طریقہ کار پیش کیا جانا چاہیے، لیکن ایسا کچھ نہیں کیا گیا۔ نگرانی کا تجربہ شیئر کرنا: ٹریڈنگ کے دن ہی میں نے Thinkmarkets ٹیم کو اس مسئلے کی اطلاع دی۔ ابتدائی طور پر مجھے بتایا گیا کہ وہ دو دنوں کے اندر مجھ سے رابطہ کر کے جواب دیں گے، لیکن آخرکار ٹیم نے کیس کی جانچ پڑتال میں 15 دن لگائے اور اس کے بعد جواب دیا۔ اس دوران انہوں نے تاخیر کی وجہ بتانے کی کوئی کوشش نہیں کی۔ Thinkmarkets کی ویب سائٹ پر درج نگرانی کا کیا حال ہے؟ میں نے اس معاملے کی شکایت اپریل میں آسٹریلین فنانشیل کمپلینٹس اتھارٹی (AFCA) سے کی تھی، لیکن جولائی میں AFCA نے مجھے بتایا کہ یہ معاملہ ان کے دائرہ اختیار میں نہیں آتا، کیونکہ Thinkmarkets نے AFCA کو بتایا کہ میرا اکاؤنٹ Thinkmarkets برمودا گروپ کے تحت ہے۔ Thinkmarkets کی طرف سے بھیجے گئے اکاؤنٹ کھولنے کی کامیابی کی ای میل میں Think Capital Limited برمودا کمپنی کا کوئی ذکر نہیں تھا، بلکہ سرکاری خط پر یہاں تک لکھا تھا کہ "ویب سائٹ پر دکھائے جانے والے تمام مالیاتی مصنوعات TF Global Markets (UK) Ltd یا TF Global Markets (Aust) Pty Ltd کے ذریعے فراہم کیے جاتے ہیں"۔ اکاؤنٹ کھولتے وقت A کمپنی کا نام لکھا جاتا ہے، لیکن عملی طور پر آپ کا اکاؤنٹ B کمپنی کے تحت کھولا جاتا ہے۔ جب نقصان یا تنازعہ پیش آتا ہے تو اسے مناسب طریقے سے نمٹایا نہیں جاتا، اس کا کوئی نگرانی کا اثر نہیں رہتا۔ مجھے امید ہے کہ جن فاریکس دوستوں کو اسی قسم کا تجربہ ہوا ہے وہ مجھے آگے کے طریقہ کار کے بارے میں بتا کر میری مدد کر سکتے ہیں۔ شکریہ۔