26 اپریل 2021 کو 14:31:47 پر XM میں 28 گولڈ کی خریداری کی پوزیشن کھولی، بعد میں اکاؤنٹ میں رقم جمع کرانے کی کوشش کی تاکہ مارجن کا تناسب بہتر ہو، لیکن بار بار کوشش کرنے کے بعد کامیابی نہیں ہوئی، جس میں کلائنٹ سروس نے بتائے مختلف براؤزرز کو تبدیل کرنا شامل ہے، حتی کہ کمپیوٹر کے ٹرمینل کو تبدیل کرنے کے بعد، اس میں بھی تصویر میں دکھائی گئی صورت حال کی طرح مسائل پیش آئے، اس عمل تقریباً ایک گھنٹے تک جاری رہا، بعد میں مارکیٹ میں گراوٹ کی وجہ سے 26 اپریل 2021 کو 15:20:48 پر اکاؤنٹ تباہ ہوا۔ اس کے بارے میں میں شکایت اور معاوضہ کی درخواست کرنا چاہتا ہوں، اس دوران میں XM کی ویب سائٹ کا URL کھول سکتا تھا، جس سے ظاہر ہوتا ہے کہ میرا ذاتی نیٹ ورک کی صورت حال نارمل ہے، لیکن مسلسل رقم جمع کرانے میں ناکامی کی وجہ سے مارجن کا تناسب کم ہو گیا اور آخر میں اکاؤنٹ تباہ ہوا۔ کلائنٹ سروس نے کہا کہ لاگ آؤٹ کرنے کے بعد دوبارہ کوشش کریں، لیکن اس سے کوئی فائدہ نہیں ہوا۔ اکاؤنٹ تباہ ہونے کے بعد دوبارہ رقم جمع کرانے کی کوشش میں پھر غلطی کا پیغام آیا، یہاں تک کہ 27 اپریل 2021 کو بیجنگ ٹائم کے مطابق رات کے وقت پہلی رقم نارمل طریقے سے جمع ہوئی، اس دوران اکاؤنٹ میں EA کے چلنے کی وجہ سے اکاؤنٹ کی تباہی کے خطرے کا اضافہ ہوا۔ شکایت کے حل کے ردعمل میں معاوضہ دینے کی صلاحیت نہیں ہے، اور صرف اکاؤنٹ تباہ ہونے کے بعد رقم جمع کرانے کے ریکارڈز دیکھے گئے، مارجن کی کمی کے خطرے کو خود برداشت کرنا پڑے گا، اور دوسرے صارفین کی رقم جمع کرانے میں غیر معمولی صورت حال کی رپورٹس نہیں موصول ہوئی۔ اس کے بارے میں میں اپنے اکاؤنٹ میں پیش آنے والی غیر معمولی صورت حال پر معقول طور پر سوال کرتا ہوں، ذاتی طور پر میرے خیال میں رقم جمع کرانے میں وقت پر نہ آنا کا خطرہ ٹرانسفر کامیابی کے بعد وقت پر نہ آنا کا خطرہ ہے، لیکن رقم جمع کرانے کے عمل میں خود غلطی کی وجہ سے پیدا ہونے والا خطرہ نہیں ہے، اور یہ اکاؤنٹ تباہ ہونے کے بعد رقم جمع کرانے کی کوشش نہیں ہے، بلکہ مارجن کا تناسب نارمل طور پر 100% سے زیادہ ہونے کے وقت میں نے یہ عمل کیا تھا۔ یہ پوسٹ برے ارادے سے ایکسپوز کرنے کے لیے نہیں ہے، XM میں رقم جمع کرانے کی رفتار ہمیشہ بہت تیز ہے، کلائنٹ سروس ٹیم کے رویے بھی بہت اچھے ہیں، مجبوری میں میں نے اس صورت حال کو سامنا کیا، اور XM کی چینی کلائنٹ سروس سے فون پر رابطہ کرنے کی صلاحیت نہیں ہے۔