مارچ کے مہینے میں ایکسنس کے سرکاری فون نمبر کے ذریعے، میں نے جیسن نامی ایک کسٹمر سروس سے رابطہ کیا، اس نے فون پر میری شناختی معلومات، میرے فنڈز جمع کرانے کا وقت (ثبوت کے طور پر ریکارڈنگ موجود ہے) اور جمع کرائی گئی رقم کی تصدیق کی۔ چونکہ پہلے ایکسنس کے بیک اینڈ نے میرے تمام ٹریڈنگ ریکارڈز حذف کر دیے تھے، اس لیے میں نے ریکارڈنگ محفوظ کر لی تھی۔ کسٹمر سروس جیسن نے کہا کہ وہ ٹیکنیکل ڈیپارٹمنٹ سے چیک کرے گا اور مجھے انتظار کرنے کو کہا۔ 15 مارچ کو مجھے ایکسنس کی طرف سے ای میل موصول ہوئی جس میں کہا گیا کہ میری اصل رقم 15 جولائی اور 22 جولائی کو مکمل طور پر ختم ہو گئی تھی، مسئلہ یہ ہے کہ یہ میرے فنڈز جمع کرانے کے دوسرے دن کی بات ہے، اور میں 20 جولائی 2020 اور نومبر 2020 میں ٹریڈنگ کر رہا تھا، نیز میرے پاس دسمبر میں فنڈز نکالنے کی تصاویر اور اسکرین شاٹس بھی ہیں۔ اگر ان کے دل میں کوئی گناہ نہیں ہے تو میری شکایت کے بعد ہی یہ ای میل بھیج کر مکمل نقصان کی اطلاع کیوں دی؟ براہ کرم ایکسنس میرے نقصان کا ثبوت پیش کرے، اتنا بڑا پلیٹ فارم بھی ان \"اسکیم" پلیٹ فارمز جیسے کام کرتا ہے! ثبوت کی تصاویر ذیل میں ہیں، میرے 3500 ڈالر کے فنڈز کی موجودہ ریکارڈنگ!