13 اگست کو 56 ہزار کی واپسی کی رقم اکاؤنٹ میں نہیں پہنچی۔ کسٹمر سروس سے رابطہ کرنے پر کوئی جواب نہیں ملا اور رابطے کے طریقے حذف کر دیے گئے، اکاؤنٹ بیلنس ایک لاکھ سے زیادہ امریکی ڈالر تھا جسے پلیٹ فارم نے 14 اگست 2020 کی رات بداندیشی سے آرڈرز لگا کر پوزیشن کریش کر دیا، یہ عمل انتہائی سنگین نوعیت کا ہے۔