Sayın müşterimiz, araştırma sonucunda kaymanın şirket kaynaklı olmadığı anlaşılmıştır. Durum müşteri temsilcinize iletilmiş olup, geri dönüş ve işlem takibi yapılacaktır. Başka sorularınız varsa lütfen müşteri temsilcinize veya TMGM resmi web sitesi müşteri hizmetleri support@tmgm.com adresine başvurun. Teşekkürler.

Hesap numaram 501******, 4 Eylül 2026 15:27-15:30 arasında XAUUSD altın uzun pozisyonu tutuyordum, önceden belirlenmiş stop loss 4469. Platform fiyat teklifi 15:30:00 ile 15:30:01 arasında yaklaşık 30 dolarlık bir kırılma yaşadı (4470.52'den doğrudan 4441.05'e atladı), bu da stop loss'u işe yaramaz hale getirdi, aslında 4441.05'te gerçekleşti ve ciddi zarara yol açtı. Sonra müşteri hizmetlerine şikayette bulundum, müşteri temsilcisi açıkça 'Burada stop loss fiyat teklifiniz görünmüyor' dedi, tam işlem günlüğü ve LP likidite fiyat teklifi kayıtlarını sağlamayı reddetti, tazminatı reddetti. Talep: Anormal kaymadan kaynaklanan ek zararın tam olarak tazmin edilmesi. TMGM hesap numaram 50182755. 3-4 Eylül 2026 tarihleri arasında toplam dört emir anormal kayma yaşadı, stop loss işe yaramaz hale geldi. Ayrıntılar aşağıdaki gibidir: 1. 3 Eylül 15:28 Kısa emir #376784285, stop loss 4450, gerçekleşen 4456.77, zarar 145.65 dolar. 2. 3 Eylül 15:28 Kısa emir #376784501, stop loss 4449, gerçekleşen 4456.77, zarar 137.85 dolar. 3. 4 Eylül 15:27 Uzun emir #377944858, stop loss 4466, gerçekleşen 4441.05, zarar 455.70 dolar. 4. 4 Eylül 15:28 Uzun emir #377946366, stop loss 4469, gerçekleşen 4441.05, zarar 461.70 dolar. Platform tarafından sağlanan fiyat teklifi tablosu, 4 Eylül 15:30:00'da fiyat teklifinin hala 4470.52 olduğunu, 15:30:01'de doğrudan 4441.05'e atladığını, 1 saniye içinde yaklaşık 30 dolarlık bir kırılma olduğunu gösteriyor. Normal altın kayması 1-3 puanı geçmez, büyük piyasa hareketlerinde bile 50 puanı geçmez, bu kayma 2500-2800 puana ulaştığı için açıkça anormal. Daha sonra şikayette bulunduğumda, müşteri temsilcisi 'Burada stop loss fiyat teklifiniz görünmüyor' dedi ve tam LP likidite fiyat teklifi günlüğü ve işlem günlüğü sağlamayı reddetti, tazminatı reddetti. Talep: Anormal kaymadan kaynaklanan 1200.90 dolar zararın tam olarak tazmin edilmesi ve platformdan kaymanın mantıklı olduğunu kanıtlamak için tam işlem günlüğü sağlamasının istenmesi.