Müşterinin geri bildirimde bulunduğu sorun doğrultusunda, ilk olarak müşteriden ilgili günlükleri talep ederek inceleme yaptık. Yapılan incelemede, müşterinin sağladığı günlüklerde, belirttiği durumla ilgili herhangi bir pozisyon kapatma anomalisi veya başka bir anormal uyarı bulunamadı. Daha sonra inceleme sonuçlarını müşteriye ilettik ve kendisine başka ilgili kayıtlar, ekran görüntüleri veya kanıtlayıcı belgeler varsa bunları bize sağlayabileceğini, böylece daha detaylı bir inceleme yapabileceğimizi bildirdik. Şu ana kadar müşteriden herhangi bir ek yanıt veya tamamlayıcı materyal almadık. Ayrıca, müşterinin belirttiği ilgili zaman diliminde yapılan incelemelerde, benzer bir takılma veya işlem anormalliği bildiren başka bir müşteriye de rastlanmamıştır.

11 Eylül akşamı saat 20:30'da CPI verisi açıklanmadan önce, GOLD işlemimde 4320 kotasyonundan short pozisyon açıp pozisyonu kilitledim; 4300 civarına düşünce kapatmayı bekliyordum. Ancak o sırada yaklaşık 2 dakika boyunca platform dondu, pozisyonu kapatamadım, hiçbir işlem yapamadım. Kotasyon dip yapıp yükselişe geçtiğinde platform normale döndü ve kapatma fırsatını kaçırmıştım. Kilidi açabilirdim; bu yüzden hâlâ kilitli pozisyonla zarardayım.