尊敬的客户您好，经了解您的账户相关部门正在处理中。如有进一步问题，请您联系您的客户经理或TMGM官网客服support@tmgm.com，感谢

MT5 hesap numaram 50121254, TMGM uygulamasını kullanarak işlem yapıyorum. Emirler 156028995 ve 156111939. Emir numarası 156028995: Zamanında kapatamadığım için ciddi zarar oluştu. Bu emri açtığımda sistem dondu, görünmedi, kapatma seçeneğini nerede bulacağımı bilemedim. Emir göründüğünde zaten 50 USD'nin üzerinde zarardaydım. Kapatmaya tıklasam bile başarılı olamadım, zarar 100 USD'yi aştığında ancak kapatabildim. Emir numarası 156111939: Bu emri verirken sistemde ciddi kasılma vardı. O sırada altın fiyatı hızla düşüyordu, bu yüzden sonunda işleme giren maliyetim, tıkladığım fiyattan çok daha düşük oldu. Bu da emrin kötü bir maliyetle zorla kapanmasına (margin call) neden oldu. Üstelik bu emir en fazla 1000 USD kar etmişti. Kar döneminde defalarca kapatmaya tıkladım, karımı realize etmek için acil ihtiyacım vardı, ancak sistem her seferinde kapatma başarısız olduğunu ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemi gösterdi. Sonunda platform, sistem kasılmasına dair kanıtım olmadığı gerekçesiyle tazminat ödemeyi reddetti. Altının o düşüş yaptığı dönemde sistemin onlarca dakika nasıl kasıldığını platformun kendisi bilmiyor mu? İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyordum, platformun bu kadar yüzsüz olacağını nereden bilebilirdim? TMGM'nin işlem günlüklerinde kapatma başarısızlığımın kaydını bulmaya çalıştım, ama bu uygulama önceden önlemini almış, uygulama içindeki işlem günlüklerinin hepsi boş. Neyse, sadece 200 USD zorla kapatma (margin call) oldu, çok önemli değil. Kazandığım parayı kapatmama izin vermedikleri için artık istemiyorum bile, ama platform gerçekten beni çok rahatsız etti. Tazminat alamamam sorun değil, ama bu şeyi ifşa etmem gerekiyor.