Sayın Müşterimiz Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Belirttiğiniz konuyla ilgili olarak, gerçek duruma dayanarak objektif bir açıklama yapmak istiyoruz. Belirttiğiniz kayma (slippage) sorunu hakkında, ilgili emirleri inceledik ve aynı gün içinde yanıt verdik. Arka planda, her talebiniz sonrasındaki tam kayıtlar tutulmaktadır. Aynı zamanda, müşteri deneyimini her zaman ön planda tutarak, ilgili durumları doğruladıktan sonra proaktif olarak makul çözümler sunduk ve gerekli desteği sağladık. Daha önce de bir talep üzerinden ilgili inceleme sonuçlarını kabul ettiğinizi ve iyi niyet ödemesi çözümümüzü onayladığınızı belirttiniz. Bu nedenle, sonraki kamuoyu değerlendirmelerinde, gerçek iletişim ve işlem sürecinden farklılık gösteren bazı açıklamalar olduğu için, burada objektif bir açıklama yapma gereği duyuyoruz. Müşterilerimizin görüş bildirme ve denetleme hakkına saygı duyuyor ve her türlü gerçek, objektif geri bildirimi memnuniyetle karşılıyoruz. Ancak işlemlerle ilgili konularda, gerçek emirler, piyasa verileri ve eksiksiz talep kayıtlarını esas alarak değerlendirme yapmayı tercih ediyoruz. Platformumuzu inceleyen müşteri ve iş ortaklarımızın da ilgili bilgileri objektif bir şekilde değerlendirmelerini rica ediyoruz. Müşteri şikayetlerinden kaçınmayız, her bir spesifik konuyu titizlikle inceler ve mümkün olduğunca zamanında ve makul bir şekilde çözmeye çalışırız. Hâlâ belirli bir emir veya hizmet sorunu olduğunu düşünüyorsanız, arka plandaki tam kayıtlara dayanarak sizinle tekrar iletişime geçmeye ve konuyu doğrulamaya hazırız.