用usdt入金了 他们客服和高层都一直说没收到

用usdt入金了后他们的客服一直说没收到钱为由 要我再次入金 我已经查了我的usdt已经到他们的地址上了，只需要进入他们地址的钱包就能弄出来 他们就说一大堆理由不能出金 还叫我再次入金，区块链是公开的 只需要输入地址就能查看钱包，我也查了usdt就在他们的钱包里，