出金とログイン出来ない

私は出金したい為、サイトにログインを操作した時に、サイトのエラーでログイン出来なくなりました。出金をしたくて、いつログイン操作は出来るようになりますか？もしサイトのエラーを改善出来てなかったら、どうすれば良いでしょうか。日本のカスタマーサービスに連絡しましたが、連絡を取れなかったです。私の取引アカウント番号は2340344