No pude retirar mis ganancias

Xm me lo habían recomendado mucho, abri una cuenta y aproveche un bono de $30 dólares, estuve haciendo operaciones con ayuda de un amigo que es más experto que yo , pase de $30 a unos $300 , en ese momento quise retirar pero me fue imposible por qué decían que no había cumplido un requisito el cual era un poco confuso y no me dejaron retirar ese dinero.
Lo raro es que mi amigo nunca había tenido problemas al retiro, por lo que creo que esos problemas solo dan si solo usas el bono y no depositas.