一个星期多了出了金到不了账

出金不到账，一个星期多。
以下为公司邮件反馈内容
尊敬的客户 您好：
因近期三方支付通道关闭原因，公司需要调集资金从英国公司回来处理问题，公司承诺元旦之前解决，请知悉！
本人疑问： 1.希望确认邮件内容真实性。
2.不排除交易商年底跑路风险。对此感到担心。
3.公司网页客服电话空号，qq客服长期不在线，官网网页客服显示下班。对此感到担心。
4.出金不到账对交易者（本人）造成极大不便。
望尽快调节鸣谢！