在他们平台盈利后只给出本金，说我是对冲

我在他们平台充值了1000美金，盈利了2400美，18号申请出金，到今天他们平台客服发消息给我说我在他们平台对冲，只能给我出本金。他们客服给我发的证据截图上面时间和手数都对不上，怎么会是对冲！