出金后迟迟不到账

我是2020年7月4号下午出的金，按照惯例出金后5-10个工作日到账，但是现在都2020年8月5号了，还没有到账，这1个月的期间里，前一段时间是联系不客服，电话没人接，平台登不上；前几天刚联系上客服，但是一直被告知是平台维护，出金已审核并提交至银行，但为什么迟迟不到账，希望有关部门可以帮忙解决一下（另外，我有朋友也是在这个平台交易，现在出金已经出不来了），这种情况使得在这个平台上交易的朋友十分恐慌，求解决......