Уважаемый клиент, здравствуйте! Прежде всего, благодарим вас за выбор XM и вашу поддержку! Ваш MT5-счет XM: 110537888. По поводу вашей жалобы на ордера мы незамедлительно передали ее соответствующим отделам для детального расследования и предоставляем следующий ответ: Относительно упомянутого вами периода 4 сентября в 15:30 по времени платформы, когда выходили данные по Nonfarm Payrolls США: на момент публикации данных у вас был только ордер #1701617045 на продажу золота объемом 0,03 лота, который находился в позиции. Стоп-лосс был установлен на уровне 4460,03. Этот ордер был закрыт после публикации данных из-за достижения уровня стоп-лосса, однако цена закрытия не полностью совпала с установленной вами ценой. Относительно ордеров #1704236963#1704238927, закрытых по стоп-лоссу при публикации данных CPI 11 сентября: это были ордер на покупку золота объемом 0,03 лота и ордер на продажу золота объемом 0,05 лота. Стоп-лосс был установлен на уровнях 4333,39/4333,2. После публикации данных ордера были закрыты из-за достижения уровня стоп-лосса, однако цена закрытия не полностью совпала с установленной вами ценой. Во-первых, XM работает по модели передачи ордеров (STP), все ордера клиентов исполняются по рыночным ценам. Как было установлено, во время исполнения ваших ордеров наблюдалась высокая волатильность рынка, и рыночные котировки не двигались последовательно на один пункт за раз. Когда рыночная цена достигала установленного вами уровня стоп-лосса, система инициировала команду на закрытие позиции. Однако быстрое повышение или понижение рыночной цены могло привести к тому, что цена исполнения вашего ордера отличалась от запрошенной. Во-вторых, цены установки стоп-лосса и тейк-профита являются гипотетическими

Впервые торговал на новостях у этого брокера. В итоге данные NFP зависли почти на 5 минут, а CPI просто закрыл мой ордер в минус. Моя короткая позиция в нормальной ситуации должна была принести прибыль.