Не могу вывести средства уже 20 дней или войти в свой аккаунт.

17 сентября 2019 года я подал заявку на вывод средств на сумму 1387 долларов. Электронное письмо о получении денег получил, и деньги на моем счете были вычтены, только эти деньги все не поступают на мой счет вот уже 20 дней, начиная с 7 октября. Я написал им по электронной почте, но они не дали мне ответа. Мой аккаунт был заблокирован с 20 сентября.