Не могу снять в течение 6 месяцев

Я клиент IDEAL. Я подал заявку на вывод средств дважды с 2018.10.31 по 2018.11.08, но я не получил свои деньги. Я спросил службу, которая сказала мне, что они сообщили об этой проблеме старшему отделу и позволили мне ждать. Но они никогда не решают мою проблему. Я спросил их босса, который пообещал мне уладить это дело, но продолжал охлаждать мою пятку. Это афера. Почему они не дают мне мои деньги, когда они все еще бегут? http://www.fxideaL.com