Невозможно снять деньги

Мой первый запрос на снятие денег был отклонен, и причина этого не может быть установлена. После того как я сделал второй запрос, мой баланс в MT4 не был вычтен. Платформа обещала решить проблему в течение трех дней, но после трех она ничего не сделала.