MiTRADE не может снова войти в систему! Проблемы возникли во время пиковых часов торговли в течение двух дней.

МиТРЕЙД не может снова войти в систему! Когда проблема возникла во время пиковых часов торговли в течение двух дней, служба поддержки вообще не отвечала. Я отправил письмо на официальный адрес и получил ответ только на следующий день, в котором говорилось, что недопустимо терять время и сумму сделок. И кто несет ответственность за три часа беспокойства? Официальное заявление гласит, что проблема будет решена как можно скорее после ее обнаружения, но почему оно не включает отправку немедленного письма пользователю о приостановке транзакции? И позволяет пользователю узнать, что это была проблема системы. Онлайн-служба поддержки ответила только на следующий день, и содержание ответа не соответствовало официальному письму. Онлайн-служба поддержки вместо этого винила проблему в отдельном случае пользователя, но это явно был коллективный инцидент! Это произошло сегодня снова (это происходит сейчас). Как вы объясните и компенсируете пользователей?