Не могу снять

Я вложил 1500$ в биржу weltrade (https://www.weltrade.com/), согласно приглашению площадки о бонусной программе: торговый бонус 3015$, депозитный бонус 1500$. Я торговал и получил более 3500$ прибыли. При этом, выполняя условия бонусной программы, я вывожу деньги. Однако после снятия более 3000 долларов биржа заблокировала учетную запись, заявив о доказательстве регистрации поддельной личности. Это очень неразумно, потому что, как только я открыл свою учетную запись, я прошел KYC, отправив свое удостоверение личности и, конечно же, получив одобрение weltrade. После этого этаж также попросил меня предоставить другие документы, такие как счета-фактуры, портреты с удостоверениями личности ... и все они были одобрены weltrade Floor. Так же я прошел проверку ВИДЕО звонком от weltrade по скайпу. Я абсолютно не нарушаю то, что указано в уведомлении об обмене. Я отправил электронное письмо, чтобы зафиксировать мою учетную запись, мои документы являются реальными и подлинными, а также прошу предоставить доказательства, но не получил ответа. Прошу рассмотреть мою жалобу.