Невозможно вывести

Я подал заявку на вывод 4 мая. Когда я спросил об этом 19 мая, мне сказали, что не могут найти никакой информации. Пожалуйста, подайте заявку еще раз. После подачи заявки на вывод средств 19 мая я до сих пор не получил денежный перевод. Я отправил сообщение в службу поддержки 9 июня, но они еще не прочитали сообщение, и такое ощущение, что службе поддержки не нужно заниматься вещами. Меня обманули?