Невозможно снять

В мае этого года я подал заявку на вывод, но еще не получил деньги. Я нашел службу поддержки клиентов и попросил предоставить документы, удостоверяющие личность, и другие подтверждающие материалы. Затем я предоставил данные, удостоверяющие личность, выписку из банка и другие материалы, но в службе поддержки сказали, что незаконная операция денег не приносит. Черная платформа.