OctaFX не дает доступа к выводу

Я подал заявку на снятие средств 14 сентября, а 16 сентября мое предложение было отклонено из-за неправильной учетной записи. Я спросил в службу поддержки клиентов, но служба поддержки не может объяснить это четко, просто сказала, что я должен заплатить маржу.