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Resolvido
Manipulação de cotações pela plataforma causa spread de 5 pontos
Objeto de mediação
XM XM
Assunto de mediação

Outros

Requerimento de mediação

compensação

Valor de mediação

$450(USD)

Tempo de mediação

38 Dia 5 Horas

Progresso da mediação
Encerramento Automático por Inatividade
Já se passaram 30 dias corridos desde a última resposta da plataforma. Como o usuário não realizou nenhuma ação adicional nesse período, o sistema alterou automaticamente o status para “Resolvido”. Caso haja discordância com o resultado, será possível reenviar o feedback
Resposta
XM
Prezado cliente, olá. Primeiramente, agradecemos por escolher a XM e pelo seu apoio! Sobre a sua reclamação referente às duas operações de petróleo bruto à vista #1707768918, #1707832980 na conta de negociação 110538718, fizemos a verificação imediatamente e, após análise cuidadosa com os departamentos relacionados, damos a seguinte resposta: A nossa plataforma adota um modelo de repasse de ordens, e as cotações provêm do mercado. Como os provedores de liquidez parceiros de diferentes plataformas são distintos, as cotações podem apresentar pequenas diferenças, mas a tendência geral é a mesma. Também confirmamos com os departamentos relevantes que os preços de abertura e fechamento dessas duas ordens foram executados corretamente, conforme os preços de mercado da época. Por fim, agradecemos novamente pela sua compreensão e apoio à XM! Se tiver alguma dúvida, fique à vontade para acessar o site oficial da XM https://www.xmcntrader.technology/cn a qualquer momento, clique no símbolo de interrogação azul no canto inferior direito para contatar o atendimento ao cliente. A XM oferece suporte online 24 horas de segunda a sexta-feira. É um prazer atender você. Agradecimentos

Resposta

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GE19
Manipulação maliciosa do preço à vista do petróleo bruto, diferença em relação às cotações de outros corretores do mercado chega a 5 pontos.

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Declaração:

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