Prezado cliente, após investigação, o deslizamento foi causado por motivos alheios à empresa. Já informamos o seu gerente de conta para acompanhar e responder ao assunto. Se tiver mais alguma dúvida, entre em contato com seu gerente de conta ou com o suporte do site oficial da TMGM pelo e-mail support@tmgm.com, obrigado.

Minha conta de negociação 501******, no período de 15:27-15:30 de 4 de setembro de 2026, mantinha uma posição longa em ouro XAUUSD, com stop loss predefinido em 4469. A cotação da plataforma sofreu uma lacuna de quase 30 dólares entre 15:30:00 e 15:30:01 (saltou diretamente de 4470,52 para 4441,05), tornando o stop loss ineficaz, sendo executado apenas em 4441,05, causando um prejuízo grave. Depois, reclamei ao suporte ao cliente, que afirmou claramente: "Aqui não mostra a sua cotação de stop loss\", recusou-se a fornecer o registo completo de negociação e os registos de cotações de liquidez do LP, e recusou a compensação. Pedido: compensação integral pelas perdas adicionais causadas pelo deslizamento anormal. Minha conta de negociação TMGM é 50182755. Durante o período de 3 a 4 de setembro de 2026, um total de quatro ordens sofreram deslizamento anormal, com stop loss ineficaz. Detalhes a seguir: 1. Em 3 de setembro, às 15:28, ordem de venda #376784285, stop loss 4450, executado a 4456,77, prejuízo de 145,65 dólares. 2. Em 3 de setembro, às 15:28, ordem de venda #376784501, stop loss 4449, executado a 4456,77, prejuízo de 137,85 dólares. 3. Em 4 de setembro, às 15:27, ordem de compra #377944858, stop loss 4466, executado a 4441,05, prejuízo de 455,70 dólares. 4. Em 4 de setembro, às 15:28, ordem de compra #377946366, stop loss 4469, executado a 4441,05, prejuízo de 461,70 dólares. A tabela de cotações fornecida pela plataforma mostra que, em 4 de setembro, às 15:30:00, a cotação ainda era 4470,52, e às 15:30:01 saltou diretamente para 4441,05, uma lacuna de quase 30 dólares em 1 segundo. O deslizamento normal do ouro não excede 1-3 pontos, mesmo em grandes movimentos de mercado não excede 50 pontos, mas este deslizamento foi de 2500-2800 pontos, claramente anormal. Após a reclamação, o suporte ao cliente chegou a dizer \"Aqui não mostra a sua cotação de stop loss", recusou-se a fornecer os registos completos de cotações de liquidez do LP e os registos de execução, e recusou a compensação. Pedido: compensação integral pelas perdas de 1200,90 dólares causadas pelo deslizamento anormal, e solicita que a plataforma forneça os registos completos de negociação para provar a razoabilidade do deslizamento.