Com base no problema relatado pelo cliente, solicitamos imediatamente os logs relevantes ao cliente para verificação. Após a verificação, não foram encontradas anormalidades de fechamento de posição ou outros alertas anormais relacionados à situação descrita pelo cliente nos logs fornecidos. Em seguida, comunicamos o resultado da verificação ao cliente e informamos que, se houver outros registros relacionados, capturas de tela ou materiais comprobatórios, ele poderá fornecê-los adicionalmente para que possamos realizar uma verificação detalhada novamente. Até o momento, não recebemos nenhuma resposta ou material complementar do cliente. Além disso, após verificação, durante o período de tempo relevante mencionado pelo cliente, também não recebemos feedback de outros clientes sobre situações semelhantes de travamento ou anormalidades de negociação.

Em 11 de setembro, antes da divulgação dos dados do CPI às 20h30, na minha operação de GOLD abri uma posição vendida (short) a 4320 com travamento de posição (lock), prevendo fechar a posição quando a queda se aproximasse de 4300, mas naquele momento, por cerca de 2 minutos, a plataforma travou e ficou parada, não consegui fechar a posição nem fazer nenhuma ação; quando a cotação tocou o fundo e se recuperou, a plataforma voltou ao normal e eu já havia perdido a oportunidade de fechar a posição, poderia ter destravado, o que fez com que até agora eu ainda esteja com a posição travada (lock) em prejuízo.