Na plataforma Exness, durante períodos de alta volatilidade, há ordens que não permitem hedge nem fechamento. Enfrentei isso duas vezes. Na primeira, como o valor da ordem era pequeno, não reclamei. Na segunda, em 29/01/2026, entrei com uma ordem de compra e, quando estava com pouco prejuízo, tentei fazer hedge, mas o sistema informou que as cotações estavam fechadas. Tentei fechar a posição e não houve resposta. Em diferentes horários, tentei várias vezes e sempre recebi a mesma mensagem. A plataforma disse que flutuações significativas do mercado podem causar essa situação. A posição deles é que a plataforma não tem nenhum problema e, portanto, não vão me indenizar. Entendo que, para eles, impedir o fechamento ou hedge durante alta volatilidade é uma operação normal da plataforma. A cada ordem, deveríamos perguntar antes se eles permitem hedge ou fechamento. Mesmo em negociações futuras por matching, com volume pequeno, ainda assim podem bloquear hedge ou fechamento; se não conseguir de primeira, tente várias vezes que eventualmente funciona. O principal é a atitude da plataforma. O problema deles já vai além de simplesmente bloquear fechamentos e hedges. Quando a volatilidade está alta, se você acertar, tudo bem; se errar, tem que esperar a margem call. Que tipo de comportamento é esse? Com alguns milhares de dólares eles já agem assim. Alerto a todos para terem cuidado com essa plataforma. A segurança dos fundos é um aspecto, mas o mais importante é se a plataforma joga limpo. Abaixo estão os registros do meu chat com o suporte e o e-mail que me enviaram em resposta à minha reclamação.