Aplicação de Pesquisa Regulamentar da Corretora Global
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Resolvido
Congelamento da plataforma XM impede fechamento de posições lucrativas e causa liquidação
Objeto de mediação
XM XM
Assunto de mediação

Outras Exposições

Requerimento de mediação

compensação

Valor de mediação

$1,237(USD)

Tempo de mediação

13Dia3Horas

Progresso da mediação
Confirmado pela cliente, já resolvido
skyfall
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skyfall
市场波动剧烈都可以理解,优先执行也能理解,客服说是服务器接收到指令立即执行,后台核实过了确实是28分07秒点击的一键平仓,服务器也确实收到了指令立即执行,对于持有的锁仓单优先执行我没有疑问,但是那两笔0.1空单为什么在28分35秒才平掉,所谓的优先执行要过这么久吗,超短线持仓时间都是按秒算的,既然是立即执行为什么不给我按照07秒的价格平仓?明明已经接收到指令了为什么要延迟28秒执行,这笔亏损明明是平台的责任

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Resposta
XM
尊敬的客户, 您好,首先感谢您选择XM和对我们的信任! 关于您的账户 68721923 的单子投诉事宜,我们第一时间反馈给相关部门进行深入调查,并给予如下回复: 首先,XM是抛单模式,所有客户的订单都是在市场价格上成交。经相关部门核查, 您反馈时间段内服务器的运行一切正常的,并且系统在接收到您的平仓指令后时立即执行的。同是经查看,您在当时点击了批量平仓所有持仓单子,当您选择批量平仓的方式时,若您当下有锁仓单子,系统会优先对锁仓的订单进行相互平仓,剩余的部分则是根据市场价格进行平仓。 您的锁仓单子 #1575611462 (卖单)和 #1575544980(买单)是进行了相互平仓,这时平仓不是依据现价平仓的,这样就等于把两笔单子合并成一笔,在相互平仓操作中,第一笔仓位的平仓价格按照第二笔仓位的开仓价格平仓。所以是以这笔买单的平仓价格是以买单开仓价格执行,并不是依据当时商品现价执行的。而剩余的单子 #1575682168 及 #1575678912 则是在随后根据当时的市场价格执行的平仓,相关部门也再次核实,平仓价格是依据当时市场有效价格执行的。XM 温馨提醒:黄金商品属于波动性较大的商品,市场波动是无法人为控制的,平台可以保证的是,所有单子都是抛单模式,按照市场价格执行的, 望您理解。 最后,再次感谢您对XM的理解和支持!如果您有任何疑问,也欢迎您随时进入XM官方网站 https://www.xmcnsite.technology/cn ,点击右下角的蓝色问号标记联系客服,XM 提供周一至周五24小时在线客户支持 ,我们非常乐意为您服务。 致谢

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skyfall
客服以点差为理由不正面回答卡盘28秒的问题,5212.69和5130.11差价为82.58美元,而且前面十几分钟两笔订单盈利为311.6U和98.6U的空单正常平仓,市场当时并没有几十美元的点差,平台转嫁责任给流动性提供商

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skyfall
1分钟图表k线图截图时间为1月29日23点29分28秒,图表显示28分那根k线价格没有达到客服所说5212.69,订单记录显示28分7秒一键平仓只有对冲单平掉了,两笔0.1手的空单卡盘了28秒直到28分35秒才平掉,客服仍未正面回答卡盘问题

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skyfall
1分钟图表截图时间为北京时间1月29日23点29分28秒,图表显示28分那根k线价格没有到达客服所说价格5212.69,订单显示为28分7秒时一键平仓当时只有那两笔锁仓的对冲单互相平掉了,两笔0.1手的空单卡盘直到35秒才平掉,卡盘卡了28秒,客服仍然未正面回答卡盘问题

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skyfall
1分钟图表截图时间为北京时间1月29日23点29分28秒,图表显示28分那根k线价格没有到达客服所说价格5212.69,订单显示为28分7秒时一键平仓当时只有那两笔锁仓的对冲单互相平掉了,两笔0.1手的空单卡盘直到35秒才平掉,卡盘卡了28秒,客服仍然未正面回答卡盘问题

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平仓时间为北京时间1月29日23点28分35秒,图表截图时间为29分28秒,1分钟k线图,图表显示28分那根k线并没有达到客服所称5212.69,价格达到5130.11时一键平仓然后卡盘的问题一直没正面回应,

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平仓时间为北京时间1月29日23点28分35秒,图表截图时间为29分28秒,1分钟k线图,图表显示28分那根k线并没有达到客服所称5212.69,价格达到5130.11时一键平仓然后卡盘的问题一直没正面回应,

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平仓时间为北京时间1月29日23点28分35秒,图表截图时间为29分28秒,1分钟k线图,图表显示28分那根k线并没有达到客服所称5212.69,价格达到5130.11时一键平仓然后卡盘的问题一直没正面回应,

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平仓时间为北京时间1月29日23点28分35秒,图表截图时间为29分28秒,1分钟k线图,图表显示28分那根k线并没有达到客服所称5212.69,价格达到5130.11时一键平仓然后卡盘的问题一直没正面回应,

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补充一下卡盘时候的界面,一键平仓平在了市场价格根本没达到的位置,当时市场流动性并没有异常,两笔23点27分下的订单持仓到黄金5130时点击一键平仓,而且5151.68开仓的那笔只持仓了几秒,就开始卡盘大约1分钟,到28分35秒才平掉

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skyfall
补充一下订单号截图,平台限制无法一次上传完 可能有重复的图片

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提交日志一天后平台客服还在内部加急核实,tg和官网在线客服我都反映了

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skyfall
Em 29 de janeiro de 2026, o ouro despencou. O MT5 na plataforma iOS travou, impedindo o fechamento de posições lucrativas, o que resultou em liquidação. Ao acessar o site oficial da XM, notei que as notificações de negociação na página web não mostravam ordens relacionadas à liquidação. Já enviei os logs do MT5 para o suporte ao cliente. Perda total: 1236.31 USD. Após responder, o suporte afirmou que havia três ordens sem horário, mas essas três ordens não existem no meu lado. Estou em comunicação para negociar a compensação.

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