FXTMResposta

2023-05-22 11:33

Reino Unido

Resposta

Em referência à transação do cliente Dong Jinbo, você pode anexar as informações necessárias no e-mail de resposta ao departamento de investigação para que o departamento de tecnologia possa fazer uma revisão o mais rápido possível. Sua compreensão e cooperação são muito apreciadas. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco, se tiver alguma dúvida. Observa-se que o atendimento ao cliente da FXTM só é acessível por meio da conta verificada do WeChat da empresa, que é facilmente reconhecida pelos clientes. Estendemos nossa sincera gratidão por nos apoiar. Esperamos que seja útil e melhor atendê-lo.

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2023-03-10 17:04

China

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FXTM平台平仓延时问题无人处理 1交易账户号码；10592451 2交易订单编号；2269048369 3问题的清晰描述；1842.18点位做的0.5手多单，1842.42点位平仓，系统20秒才给我平仓，MT5服务器反应延迟。 现在交割的平仓价格1842.10，我平仓的时候1842.42是挣几十美金的，现在把有利润的订单给我变成亏损的订单。 4阁下要求的细节； 补偿 由于FXTM富拓MT5 Live01服务器问题导致客户平仓20秒问题，2023年3月3日第一时间跟客户经理（吴经理）反馈，客户经理3月6日让我发给技术部门，说是五个工作日内会给出处理方案，但是现在已经从周一等到了周五，依旧无结果；并且给客户经理发消息，就是爱答不理的态度，是店大欺客吗？2023年2月16日同样出现延迟平仓问题，导致亏损450美金，平台3月2日将赔付到账。就是这样服务客户的吗？客服高姿态的服务，真是让人无语，一天你很忙都不能回微信的，你们就这个服务标准吗？就这平台谁敢做，一次两次出问题，能拖死客户，客户的时间就不是时间吗？已经吧MT5日志都发给你们5天了，这次还需要核实14天吗？我要向英国金融行为监管局发出投诉，帮助客户解决问题。