Deslizamento grave

Minha conta de negociação é 2082299. Em 20 de abril de 2024, executei duas ordens curtas normais de ouro. Como resultado, o preço da transação da ordem desviou-se do preço de mercado real em mais de dez pips. O número da ordem de transação foi 14307770/14307793. Em seguida, transferi os fundos para a conta com o mesmo nome e continuei negociando, pensando que poderia haver um problema de atraso na conta anterior, mas quando transferi para a conta com o mesmo nome, o mesmo problema ainda ocorreu. O horário da transação foi em 4 de abril de 2024, às 20:36:16, e foi realizada uma transação de múltiplas ordens de ouro, que ainda se desviou do preço de mercado real em mais de 10 pips. Às 20:47:43, foi realizada uma ordem curta de 0,1 índice Nasdaq. O preço de compra foi de 18280,1. O preço de compra desviou-se do preço de mercado real em mais de 30 pips. Em seguida, acionei o stop loss, o preço do stop loss foi de 18319,7, e o preço de fechamento final foi de 18342,2. Também tenho uma transação curta de ouro, que ainda se desvia do preço de mercado real em mais de 10 pips. Entrei em contato com o serviço ao cliente, mas eles ainda não conseguiram resolver o problema. Enviei um e-mail para a plataforma, mas não obtive resposta. Minha exigência é que a plataforma compense totalmente as perdas incorridas em minha conta durante as transações! Espero que a plataforma entre em contato comigo a tempo de resolver o problema! Um problema desse tipo ocorrer em uma plataforma tão bem avaliada! Estou realmente decepcionado!