Sobre descongelar

Cometi um erro na conta cadastrada, então entrei em contato com o responsável e soube que estava travado no caminho. Fui informado que o pagamento seria feito após o horário comercial, por isso estou aguardando, mas mesmo após o 5º expediente, o pagamento não foi efetuado, e o responsável demorou a responder, e eu não sabia o andamento , então eu me perguntei o que estava acontecendo.