Não registrado na Agência de Serviços Financeiros

Eu solicitei uma retirada em 9 de maio, mas ela não foi retirada. (No site, consta que "Em até 3 dias úteis após a solicitação *Em princípio, o pagamento será feito no mesmo dia se recebido até as 11h em dias úteis, exceto finais de semana e feriados.") Registrado no Financeiro Agência de serviços em 16 de maio recebi uma denúncia de que é uma empresa que não.