A retirada não chega após a dedução

Nos dias 26, 28, 29 de julho, deveria ter chegado no dia 3 e ontem, mas as três retiradas não chegaram. Perguntei ao atendimento ao cliente e disse que estava sendo processado. Enviei um e-mail e disse que estava insistindo, dizendo que o dinheiro já estava com o provedor de pagamento intermediário. , mas o motivo do problema não é dito e a resposta é lenta. Ao solicitar uma retirada, o acima estipulava que os últimos 5 dias úteis, e agora são quase 10 dias úteis.