Difícil de retirar após o pagamento do imposto

No dia 23/06, solicitei ao atendimento ao cliente o pedido de saque e recebi o e-mail de pagamento do imposto de renda. Após alguma consulta e confirmação repetida, a retirada será feita desde que o imposto de renda seja pago? A resposta do serviço ao cliente é sim! Tirei uma captura de tela dos dois IDs de conta para depositar o endereço de pagamento de impostos e enviei uma captura de tela para o atendimento ao cliente (a imagem também mostra dois IDs). Depois de confirmar com o atendimento ao cliente e aguardar a emissão do voucher, receberei um e-mail no dia 01/07 informando 16379U As duas contas não são meu pagamento pessoal. Aceitar trocas é demais e o motivo é muito engraçado? Claramente maliciosamente dificultando as coisas e não retirando fundos