Não foi possível retirar

Solicitei uma retirada em 4 de maio. Quando perguntei sobre isso em 19 de maio, eles me disseram que não conseguiram encontrar nenhuma informação. Por favor, aplique novamente. Após solicitar a retirada em 19 de maio, ainda não recebi a remessa. Enviei uma mensagem para o atendimento ao cliente em 9 de junho, mas eles não leram a mensagem até agora, e parece que o atendimento ao cliente não precisa lidar com as coisas. Fui enganado?